Thuật ngữ Call Center Analytics là quy trình mà mọi doanh nghiệp khi sử dụng tổng đài ảo đều phải làm. Doanh nghiệp sẽ thu thập và phân tích dữ liệu thông tin của khách hàng. Để có thể đo lường hiệu quả, hiệu suất của tổng đài. Từ đó giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quát hơn. Điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
